Напомним, что 7 декабря в Череповце состоялся первый областной форум по недвижимости, организованный Череповецкой ассоциацией риэлторов и посвященный проблемам рынка недвижимости. Это было весьма представительное собрание, созванное риэлторами в целях развития своего профессионального сообщества на Вологодчине. «Гвоздем программы» было выступление и участие в форуме Константина Апрелева, вице-президента Российской гильдии риэлторов (РГР). Вот что он говорил:

Социальная ответственность риэлторов

«Российская гильдия риэлторов представлена ассоциациями риэлторов в 47 регионах России, охватывая 1800 юридических лиц и более 50 тысяч профессионалов, работающих на рынке недвижимости.. Мы являемся сегодня серьезной силой, способной на уровне законодательства влиять на рыночную ситуацию и разрабатывать стандарты профессиональной деятельности на этом рынке. Мы создаем принципы риэлторской деятельности и объединяем профессиональное сообщество риэлторов во многих городах. Наша профессия — непростая, заключая в себе много различных умений и навыков. Риэлтор-профессионал — это и психолог, и юрист, и оценщик, он должен разбираться в строительных технологиях и в банковской системе.

Но остался в прошлом «золотой век» риэторства начала 90-х, когда руководитель риэторской компании в Москве получал до двухсот звонков в день по вопросам трудоустройства, причем от людей с высшим образованием и с опытом работы в социальной сфере. Ныне наша профессия не популярна. Вот скажите, у всех ли из вас дети знают, что вы риэлтор? Я не удивлюсь, если вы стесняетесь своей профессии и говорите своим детям, например, что вы менеджер или юрист.

А между тем, наша профессия представляет собой особый бизнес, а именно социально ответственный бизнес, потому что мы оперируем с жильем. Утрата жилья — это, по сути, утрата всего, что есть у человека самого ценного. У большинства людей нет накоплений, и единственная ценность у них — это квартира, доставшаяся после приватизации. Этой ценностью нужно оперировать очень аккуратно, чтобы не разрушить человеческие судьбы. Поэтому в нашем бизнесе не должно быть непрофессионалов.

Один из вызовов, адресованных нам жизнью, — это понижение уровня квалификации риэлторов. К нам больше не идут работать люди с высшим образованием, и мы должны готовить специалистов из тех кадров, что имеем. Конкурентная среда в нашем бизнесе очень жесткая. Нам часто приходится сталкиваться с недобросовестными риэлторами. Появилось очень много агентств недвижимости, оказывающих услуги некачественно и утверждающихся на рынке за счет демпинга. Заявляя низкую цену, они не поясняют, а что же входит в набор риэлторских услуг. Ценовой рекламный демпинг — это маркетинговый ход агентств, неспособных конкурировать в качестве услуг.

Непрофессионалы роняют планку нашей профессии, и если мы не будем ничего предпринимать, то профессия риэтора начнет деградировать и мы будем потихоньку превращаться в маклеров, ничего не гарантирующих клиенту. Есть целый пласт профессиональных проблем, требующих урегулирования через объединение интеллектуальных и финансовых ресурсов риэлторских компаний, чтобы в результате создать рациональное поле взаимодействия с клиентами на основе высоких стандартов профессиональной деятельности.

Если профессиональная среда сама не позаботится о качестве своих услуг, то рано или поздно законодатель позаботится о защите прав потребителя и сделает это, как водится, не самым лучшим образом. Мы как профессионалы должны сами создавать эффективные инструменты регулирования риэлторской деятельности, чтобы не давать повода государству для законодательного вмешательства и введения ограничений, блокирующих нормальную деятельность на рынке недвижимости. Тогда всем нам останется податься в маклеры.

Вот почему после отмены лицензирования риэлторской деятельности Российская гильдия риэлторов разработала и провела в жизнь систему добровольной сертификации риэлторских компаний, которая зарегистрирована на государственном уровне и сегодня наиболее адекватно защищает интересы потребителя услуг, оказываемых нами на рынке недвижимости.

 

Система сертификации риэлторов

Система сертификации содержит в себе четкие требования к профессии риэлтора и подразумевает существование кодекса этики в гильдии риэлторов. Кодекс этики — это «библия» профессионала: свод этических норм. Из кодекса этики вытекают стандарты нашей профессиональной деятельности, находящиеся в согласии с существующим законодательством. В РГР есть комитет по этике, контролирующий исполнение кодекса членам гильдии, прошедшими добровольную сертификацию.

Система сертификации риэлторских компаний — это инструмент регулирования риэлторской деятельности, целесообразный экономически и обоснованный юридически и этически, обеспечивая интересы риэторов и интересы клиентов. Что дает система сертификации потребителю наших услуг? Если потребитель ничего не знает о гильдии и сертификации, он вынужден наводить справки об агентстве недвижимости, в которое обращается, и выяснять, когда оно создано, каков уровень квалификации агентов, каковы гарантии интересов клиента, прописанные в договорах этого агентства, и как быть потребителю риэлторских услуг, если его интересы не соблюдены риэлторской компанией или если она вдруг просто исчезнет. Ответы на все это заложены в системе сертификации.

Если риэлторская компания сертифицирована, потребитель может быть уверен, что имеет дело с профессионалами, присутствующими на рынке недвижимости не случайно и дающими клиенту гарантии в качественном оказании услуг. В большинстве региональных ассоциаций, членов РГР, есть комитеты по разрешению споров, куда может обратиться потребитель риэлторских услуг, если считает, что в сделке ущемлены его интересы. Эти комитеты разрешают споры в досудебном порядке и уполномочены требовать от компании возместить ущерб клиенту. Недобросовестная компания должна быть «отлучена от церкви»: исключена из гильдии.

Возмещение ущерба нашему клиенту гарантировано в любом случае, потому что ответственность сертифицированной риэлторской компании перед клиентом застрахована. Если компания вдруг исчезнет, страховщик возместит ущерб потребителю риэлторских услуг. Система сертификации подразумевает специальную аккредидатцию страховых компаний, потому что в нашей сфере не вполне оптимально существующее законодательное регулирование страхования. Чтобы изменить систему страхования на законодательном уровне, у нас пока не хватит ни финансовых, ни лоббистских ресурсов, потому что мы знаем, что такое лобби страховщиков. Мы пошли другим путем и создали собственные требования к страхованию профессиональной ответственности риэлторов по договорам.

Через систему сертификации мы объединяем профессиональное сообщество риэлторов и формируем цивилизованный рынок риэлторских услуг, отсеивая непрофессионалов. Агентства недвижимости, пройдя сертификацию, сильно выигрывают, повышая свою конкурентноспособность и поднимая свой имидж, а также налаживая взаимодействие между собой, например, что касается совместных сделок. В большинстве случаев, по крайней мере в Москве, обе стороны в сделке (интересы продавца и интересы покупателя) представлены риэлторами. Если профессионал только с одной стороны, то он делает работу за двоих, иначе сделка не состоится. Мы должны обмениваться опытом, технологиями и совершенствовать проведение совместных сделок, чтобы с каждой стороны риэлтор получал вознаграждение именно за оказанную им услугу. И чем сильнее профессионалы с обеих сторон, тем лучше защищены интересы клиентов.

В структуре РГР есть руководящий орган, ответственный за сертификацию, но сам он не проводит сертификацию компаний, а делигирует такое право региональному центру сертификации, функционирующему при региональной ассоциации риэлторов. Уже в 30 регионах есть центры добровольной сертификации. В их структуре есть управляющий совет, куда входят не только риэлторы, но еще представители от комитетов защиты прав потребителей и от смежных профессиональных сообществ, например, от застройщиков и оценщиков, чтобы наша деятельность была корректной по отношению к ним. Кроме страховых компаний, мы аккредитуем по системе сертификации учебные центры и мониторим их работу по подготовке риэлторских кадров. При гильдии аккредитовано 35 учебных центров в регионах, и есть три центра дистанционного обучения.

В последний день своей работы Государственная Дума (уже переизбранная) приняла закон о саморегулируемых объединениях, которому на 99 процентов соответствует Российская гильдия риэлторов и как раз благодаря системе добровольной сертификации, разработанной нами в 2002 году на смену отмененой законодателем системе лицензирования риэлторской деятельности. Мы пять лет назад предвосхитили этот закон, создав систему сертификации как переходную стадию на пути к закону о допуске к профессии. Мы будем готовить такой законопроект и заложим туда все элементы системы сертификации. Закон о допуске к профессии подразумевает членство в профессиональных объединениях как условие законной деятельности по оказанию услуг, связанных с заключением и подготовкой сделок на рынке недвижимости. Необходим такой допуск к профессии риэлтора, чтобы воцарилась добросовестная конкуренция и чтобы нам не было стыдно за свою профессию«.

 

«Коммунальная газета» от 27.12.07